01¿Dónde viven los datos de mis clientes?
En el equipo donde se instala Monvel, que es tuyo. Desde ahí se usa en el navegador. Monvel no guarda una copia de tu contabilidad ni recibe telemetría: dentro del sistema puedes ver la lista completa de lo único que sale de tu servidor —y apagar casi todo—, en Configuración → «Qué datos viajan».
02¿Tengo que instalar algo en cada computadora?
No. Se instala una sola vez en el equipo que hará de servidor —esa instalación la hacemos nosotros— y los demás entran desde el navegador, en la oficina o fuera de ella. En el celular se puede agregar a la pantalla de inicio y se usa como una aplicación.
03¿Cómo traigo lo que ya tengo en otro sistema?
Con los importadores de CONTPAQi, CONTPAQi Nóminas, Aspel COI, Aspel NOI y archivos de Excel o CSV: catálogo de cuentas, saldos iniciales, pólizas, clientes y empleados. El histórico de comprobantes se puede volver a descargar del SAT. Siempre revisas un resumen antes de que se aplique nada, y la migración va sin costo.
04¿El timbrado está incluido?
Sí. Cada plan trae una cuota mensual de timbres, y sirven igual para facturas y para recibos de nómina. El alta de cada uno de tus clientes ante el proveedor de timbrado se tramita sola en cuanto subes su sello, así que puede facturar el mismo día. Si la cuota se acaba, tu facturación no se detiene: los adicionales se cobran aparte.
05¿Cuántos RFC y cuántos usuarios puedo manejar?
Básico admite 10 RFC, Profesional 30 y Despacho Plus no fija límite. Los usuarios no se cobran en ningún plan: da de alta a todo tu equipo, cada quien con su acceso, y puedes restringir a cada persona a los clientes que le tocan.
06¿Qué pasa si se apaga el equipo o se va la luz?
Mientras el servidor esté apagado nadie entra y no salen avisos — es la contraparte de que la información sea tuya. Por eso Monvel respalda todos los días en la carpeta que tú elijas, prueba ese respaldo solo, y un vigilante revisa cada 15 minutos que el servicio, la base de datos y el respaldo estén en orden y avisa por correo si algo falla.
07¿Y mi equipo? Cambiar de sistema siempre cuesta.
Monvel trae un modo práctica con una empresa de mentiras ya cargada —con sus facturas, sus movimientos de banco y sus empleados— para que entrenes a quien haga falta el ciclo completo sin tocar información real. Adentro hay además 25 recorridos guiados que van explicando cada pantalla mientras se usa.
08¿Puedo verlo antes de contratar?
Sí, de dos formas. El Aula Virtual es un Monvel completo con datos de ejemplo: se abre en el navegador, sin instalar nada y sin tarjeta. Y si quieres verlo con los casos de tu despacho, agendamos una demostración en vivo.
09¿Quién actualiza el sistema cuando el SAT cambia algo?
Nosotros. Monvel avisa dentro de la aplicación cuando hay una versión nueva y la instala con un clic, siempre con respaldo previo; si lo prefieres, lo hace de madrugada cuando nadie está trabajando. Cada versión llega con sus notas escritas en español, explicando qué cambió y qué te toca revisar.